У Києві 20-річний ветеран Третьої штурмової бригади Руслан Книш, який втратив на фронті всі кінцівки, не зміг отримати банківську картку у відділенні “Приватбанку”. Процедура верифікації вимагає від клієнта зробити фото з карткою в руках, але він не має рук, тож не зміг виконати вимоги установи.
Проблема була вирішена після втручання голови Національного банку України Андрія Пишного. Надалі “Приватбанк” не лише видав картку, а й пообіцяв покрити лікування воїна з ампутаціями рук і ніг.
Про інцидент у середу, 17 грудня, повідомила засновниця патронатної служби “Янголи” Олена Толкачова.
За словами Олени Толкачової, чоловік долучився до ЗСУ у 18 років. Захищав Україну в Ізюмському районі на Харківщині, де внаслідок бойових травм втратив всі кінцівки.
Медичний куратор патронатної служби супроводила ветерана до відділення “Приватбанку”, щоб відновити втрачену у бою картку банку, на яку мають надійти державні виплати. Однак захисник не зміг отримати картку через бюрократичні вимоги установи.
“Менеджер у відділенні на проспекті Берестейському, 27-а дістає готову картку і каже: “візьміть її в руки і потримайте біля обличчя для фото”. У людини немає рук. Немає рук – немає картки. Тримати картку іншій людині “не можна”. Єдина “альтернатива” від банку – оформити довіреність й видати картку на ім’я медичного куратора”, – йдеться у дописі Олени Толкачової.
У результаті військовий змушений чекати на протез руки, що може тривати місяці або рік, залишаючись без коштів, які має отримати від держави, підкреслила Толкачова.
Того ж дня про проблемну ситуацію відгукнувся глава НБУ Андрій Пишний. Він заявив, що будуть зроблені відповідні висновки, і пообіцяв особисто доставити військовому картку та попросити вибачення за інцидент.
Після цього пресслужба “Приватбанку” надавала коментарі окремим ЗМІ, називаючи інцидент неприпустимим та обіцяючи провести необхідну роботу.
18 грудня до Руслана Книша прийшли голова Національного банку Андрій Пишний та член правління “Приватбанку” з питань роздрібного бізнесу, щоб перепросити за інцидент. Фото та пресреліз опублікувала пресслужба банку на своїх платформах та розіслала пресрелізи медіа, в тому числі й “Новинарні“. Також на події були присутні й окремі запрошені медіа.
У пресрелізі заявлено, що “Приватбанк” запровадить системні зміни у роботі з військовими та ветеранами, а також людьми з інвалідністю після неприпустимої ситуації, що сталася із ветераном у Києві.
Банк взяв на себе зобов’язання повністю покрити витрати, пов’язані з лікуванням і протезуванням ветерана, та надати необхідну підтримку.
“Ми уже розпочали перегляд і зміну процедур обслуговування і створюємо окрему гарячу лінію для оперативного опрацювання звернень і скарг від ветеранів, ветеранок, військових і людей з інвалідністю, яка формуватиметься, зокрема, із залученням експертизи Патронатної служби “Янголи” 3-го армійського корпусу”, – зазначається в повідомленні “Приватбанку”.
Також працівники банку пройдуть додаткове навчання, аби подібні ситуації не повторювалися.
Крім того, банк заявив, що співпрацює з ветеранськими спільнотами, військовослужбовцями, представниками НБУ, Міністерства у справах ветеранів, благодійних фондів та громадських організацій, аби напрацювати практичні рішення, які унеможливлять подібні випадки в майбутньому.
Водночас розпочалася робота над спільним проєктом із Міністерством у справах ветеранів, аби служби супроводу при лікарнях надавали допомогу з вирішенням у тому числі і фінансових питань, резюмували в “Приватбанку”.
18 грудня, вже після того, як Руслан Книш отримав банківську картку з рук голови НБУ Андрія Пишного, Олена Толкачова опублікувала новий допис.
“Андрій Пишний по-людськи вболіває за українську справу і допомагає армії. Але чи є його людська реакція на несправедливість достатньою відповіддю державного апарату на цей інцидент? На мою думку — ні. Тим більше недостатньою є реакція ПриватБанку. Банк запропонував допомогу з протезуванням. Дякую. Але протезування у Руслана і так буде. Він уже отримує всю можливу медичну допомогу і отримуватиме її надалі. Натомість залишаються невирішеними питання житла, адаптації, побуту, роботи, майбутнього. Ми перебуваємо в комунікації з усіма — урядом, Національним банком, ПриватБанком. У першу чергу я хочу, щоб армія чиновників повернулася обличчям до армії, на плечах якої ще тримається Україна”, – пише Толкачова.
Вона вважає, що держава повинна ухвалити низку рішень, які зроблять “неможливим знущання чиновників з поранених військових у майбутньому”.
А банк має провести серйозну внутрішню роботу й змінити процедури.
“Загалом вчорашня сцена в Приваті — це симптом глибокої прірви між армією воюючої країни і людьми, які на четвертому році війни живуть звичним життям, лише з поправкою на побутові незручності у вигляді перебоїв зі світлом. Добре, що за Руслана є кому заступитися. А що щодня переживають інші солдати, ветерани, поранені? Поки держава і суспільство не усвідомлять, що війна — це справа всіх, а не жменьки порядних людей, проблеми лише накопичуватимуться”, – резюмувала засновниця патронатної служби “Янголи”.
Читайте також:
Уперше в історії: українські воїни з ампутаціями вирушили до базового табору Евересту
〉〉 Вподобали статтю? Найкращий лайк - переказ 50, 100, 200 грн. для гонорарів авторам "Новинарні". Наші рахунки – тут.
〉〉 Кожен читач "Новинарні" має змогу налаштувати щомісячний переказ на довільну суму через сервіс Patreon - на підтримку редакції.
Ми виправдовуємо довіру!
