Розвиток бізнесу в Україні та на Заході: відмінності бізнес-процесів ℗

Український бізнес має свої особливості, що відрізняють його від західних компаній, і це впливає на всі аспекти ведення справ — від підходів до управління до способів взаємодії з клієнтами та співробітниками. Така різниця часто зумовлена історичними, культурними та економічними умовами, у яких розвиваються підприємства в різних регіонах. Сайт mskoropadsky.com пропонує унікальний погляд на ці відмінності, допомагаючи зрозуміти, як адаптувати бізнес-процеси для кращих результатів на українському ринку.

Основні відмінності в бізнес-процесах: порівняння України та Заходу

Ставлення до змін та інновацій

В українському бізнес-середовищі частіше зустрічається побоювання перед змінами, а підходи до інновацій переважно обережніші. Підприємці часто орієнтуються на те, що вже перевірене, і, як результат, українські компанії можуть менше інвестувати в дослідження і розвиток (R&D). Натомість у західному бізнесі інновації є ключовим елементом стратегії, і західні компанії заохочують співробітників експериментувати, аби розвиток бізнесу йшов новими шляхами.

Управління та корпоративна культура

Підходи до такої справи, як малий бізнес, в Україні й на Заході майже не відрізняються. Але бачимо суттєві зміни, коли переходимо до середнього бізнесу.

На Заході середній бізнес характеризується чіткими, добре структурованими бізнес-процесами. Вони часто використовують канбан-дошки, що візуалізують усі процеси в управлінні, чітко окреслені цілі та налагоджену взаємодію між відділами.

Західні компанії активно використовують поради, які дає бізнес аналітик, для оцінки ефективності кожного кроку, і це дозволяє їм вчасно виявляти вузькі місця та підвищувати загальну продуктивність.

Натомість в Україні ситуація інакша. Багато середніх підприємств функціонують як “великий малий бізнес”: виростають у масштабах, але зберігають підходи і процеси, як у малого бізнесу. У таких компаніях рішення ухвалюють ситуативно, а не системно, зосереджуються на короткострокових цілях, приділяючи менше уваги автоматизації бізнес-процесів та впровадженню бізнес-аналітики.

Крім того, ще одна відмінність полягає в підході до постановки цілей та звітності. На Заході існує чітка ієрархія цілей, які передаються від власника до виконавців. Маркетологи отримують чіткі KPI та добре знають, який формат звіту про досягнення від них очікують. В Україні ж власник, CEO та СМО (директор із маркетингу) однієї компанії можуть мати власне унікальне бачення цілей та очікуваних результатів. Відтак маркетологи мають створювати звіти під запит кожного з керівників.

Понад те, українські клієнти не завжди розуміють, як оцінити ефективність роботи маркетологів, і часто вже в процесі виконання завдання змінюють одні КРІ на інші. У кращому випадку все зводиться до вимірювання кількості потенційних клієнтів, які виявляють інтерес до послуг чи продуктів певного бізнесу, та ціни таких лідів.

Найкраще, якби маркетологи розуміли, який прибуток дає саме їхня робота, і коефіцієнт повернення маркетингових інвестицій (ROMI) з урахуванням того, який прибуток вони приносять клієнту. Для цього слід поліпшити бізнес-процеси, зокрема аналітику цих показників з боку бізнесу.

Фокус на процесах чи результатах. Маркетинг і робота з клієнтами

Українські компанії часто фокусуються на безпосередньому підході до клієнтів, прагнучи до максимальної персоналізації обслуговування. У нас переважає орієнтація на швидкий результат. Якщо бізнес досягає поставлених цілей, клієнта може й не цікавити, як саме ви це зробили. Це може призвести до проблем у довгостроковій перспективі.

Натомість на Заході практикується масштабований підхід до маркетингу, коли бізнес-аналітики ретельно вивчають поведінку клієнтів для подальшого впровадження ефективних рішень. Там акцент робиться на якості процесів. Клієнти хочуть бачити, що ви робите правильні кроки, використовуєте перевірені методики, навіть якщо результат не одразу помітний – він прийде.

Що стосується дослідження ринку, західні компанії активно використовують бізнес-аналітику для аналізу клієнтських вподобань і прогнозування трендів. Інвестують у маркетингові інструменти. Так, західні компанії готові вкладати великі ресурси в цифрові інструменти, що дозволяють їм значно розширити аудиторію, тоді як в Україні інвестиції можуть бути обмеженішими.

Використання готових рішень

Крім того, на Заході компанії звикли використовувати для оптимізації бізнес-процесів готові рішення. Наприклад, конструктори сайтів для e-commerce, як-то Shopify, або fulfillment-сервіси для полегшення логістики, які передають на аутсорсинг усі процеси з оброблення замовлень і відправлення їх кінцевим споживачам.

В Україні така оптимізація перебуває на зародковій стадії. Наприклад, із продуктів на кшталт Shopify у нас є “Хорошоп”. Однак він ще не набув значного поширення, тоді як на Заході Shopify став добрим драйвером для розвитку малого та середнього e-commerce бізнесу.

Вітчизняні підприємці теж починають користуватися fulfillment-сервісами, проте прагнуть управляти своїм складом самостійно. Хоча це може обходитися невиправдано дорого і затратно та перешкоджатиме масштабуванню бізнесу.

Відмінності та переймання досвіду

Попри деякі відмінності у бізнес-процесах,  культурна різниця між підприємцями-українцями та їхніми колегами на Заході не така вже й велика. Ми набагато ближчі до них, ніж іноді здається, надто у сферах маркетингу та реклами.

Авжеж, є певні нюанси – наприклад, німецькі клієнти більш скрупульозні щодо деталей і дуже уважні, щоб рекламна кампанія нікого не образила. У тих же Штатах чи Британії підхід простіший, там менше обмежень, як зобразити ту чи іншу річ.

Якщо говорити про маркетингові інструменти, то в нас для лідогенерації добре працюють Facebook та Instagram. На Заході для цього часто й ефективно використовують YouTube. При цьому в нас можна значно дешевше закупити трафік.

Які з цього всього висновки? Розуміння відмінностей між українським та західним підходами до бізнесу є важливим не лише для тих, хто планує вихід на міжнародні ринки, а й для підприємців, які прагнуть підвищити ефективність свого бізнесу в Україні.

Хай там як, українським бізнесам варто звертати увагу на ті інструменти, що краще працюють за кордоном, а не лише користуватися звичними.

Враховуючи досвід західних компаній, наші підприємці можуть значно покращити свої бізнес-процеси.

Зокрема, можна реалізувати наступні кроки:

• інвестувати час у розробку та документацію чітких бізнес-процесів;
• встановити чіткі цілі в компанії та уніфікувати звітність;
• знайти баланс між фокусом на процесах та результатах;
• використовувати готові рішення для оптимізації бізнес-процесів.

У будь-якому випадку, не потрібно сліпо копіювати західні практики. Але ми повинні прагнути до поєднання найкращих елементів обох підходів. Українська здатність до швидкої адаптації та креативного розв’язання проблем може стати унікальною конкурентною перевагою на глобальному ринку.

Бізнес-аналітик Микола Скоропадський. Фото: mc.today

Розуміння особливостей українського бізнесу у порівнянні із західними моделями допомагає адаптувати процеси та стратегії відповідно до ринку. Використання бізнес-аналітики для глибшого розуміння ринку, яку підтримує Микола Скоропадський, дозволяє бізнесу більш точно реагувати на зміни й вимоги клієнтів.

Рекомендації для успішного розвитку бізнесу в Україні

1. Інвестуйте в бізнес-аналітику. Це дозволить краще розуміти свою аудиторію та оперативно реагувати на потреби ринку.
2. Зосередьтеся на автоматизації процесів. Автоматизовані процеси підвищують продуктивність і знижують витрати.
3. Розвивайте навички співробітників. Зростання професійного рівня команди впливає на загальну ефективність бізнесу.
4. Використовуйте персоналізований підхід. Підвищення лояльності клієнтів за рахунок персоналізованих рішень може стати ключовою перевагою.

Застосовуючи ці рекомендації, бізнес в Україні може значно покращити свої позиції на ринку, розвиваючись у сучасних умовах економіки.

Матеріал публікується на правах реклами ℗