Переваги та різновиди чат-ботів для бізнесу ℗

Повсюдна автоматизація та роботизація допомагають нам у різних сферах життєдіяльності. зокрема і в комунікації з клієнтами. Чат-боти поступово заповнили всі сайти та сторінки соцмереж. Адже такий віртуальний помічник допомагає значно скоротити час очікування, відповідно, підвищити лояльність клієнтів.

Значення чат-ботів для власників бізнесу

Згідно з опитуваннями, клієнт готовий очікувати на відповідь магазину чи компанії протягом 45 секунд. Затримка до 4-5 хвилин значно знижує шанси, що відвідувач сайту взагалі стане вашим клієнтом. Зменшити час очікування та збільшити шанси на конверсію відвідувача в постійного клієнта допомагають чат-боти. Ці віртуальні помічники відповідають цілодобово, навіть якщо потенційний замовник хоче знайти потрібний розмір одягу чи забронювати квитки, чат-бот легко допоможе розібратися з цими питаннями. Чат-боти швидко підхоплюють запити клієнтів, затягують відвідувачів у вирву продажів. При цьому чат-боти зменшують штат співробітників, заощаджують витрати на додаткове навчання працівників кол-центрів.

Чому чат-боти стали такими популярними?

Ключовою перевагою чат-бота для бізнесу та клієнтів є постійна доступність в режимі 24/7.

Ця особливість віртуальних помічників обумовлює цілий спектр задач:

• Здатність першим приймати запит від клієнта в будь-який час доби. Це допоможе клієнтам не почуватися покинутими на сайті чи сторінці соціальних мереж.
• Кваліфікація потенційних покупців. Чат-бот запрограмований ставити ланцюжок питань, котрі допомагають визначити вірогідність переходу відвідувача до статусу потенційного клієнта.
• Відповіді на найчастіші питання. Чат-бот збирає запити, котрі повторюються найчастіше, на них додаються потрібні відповіді згідно з заданим сценарієм. наступного разу чат-бот розпізнає питання за ключовими словами та видасть потрібну відповідь.
• Збирання контактних даних. Під час діалогу в чат-боті клієнт може залишити адресу електронної пошти. наприклад, для реєстрації чи підтвердження бронювання. Це допоможе в майбутньому сформувати базу даних для розсилання рекламних листів.
• Отримання фідбеку. Чат-бот можна налаштувати таким чином, щоби клієнт міг оцінювати якість підтримки. Якщо клієнт незадоволений, у чат-боті можна залишити детальний опис проблеми.
• Оптимізація витрат. Завдяки використанню чат-ботів більше немає потреби збільшувати штат співробітників.

Який тип чат-боту обрати для бізнесу? 

Найпопулярнішими залишаються прості чат-боти на основі правил, також застосовуються розумні чат-боти, котрі працюють на основі штучного інтелекту.

Чат-боти на основі правил відповідають на запити користувача, на основі конкретних правил чи сценаріїв, котрі заздалегідь прописані в редакторі.

Такі чат-боти не можуть розпізнавати довільний текст, найчастіше пропонують на вибір кілька варіантів відповіді.

Основні переваги чат-ботів на основі правил:

• відповіді на прості питання;
• автоматизація служби підтримки;
• вміння кваліфікувати потенційних клієнтів та скеровувати їх до менеджерів;
• швидке та просте налаштування;
• доступна ціна.

Чат-боти на основі інтелекту можуть розпізнавати довільний текст, обробляти запити за допомогою мовних моделей. Такі чат-боти постійно навчаються, вміють жартувати, створюють враження живішого спілкування.

Переваги розумних чат-ботів:

• здатність розпізнавати текст, навіть без ключових слів;
• вміння самонавчатися;
• реалістичне спілкування;
• виконання складних сценаріїв.

Команда SMS Club пропонує допомогу у підборі потрібного чат-бота та подальшій розробці. Функціональність чат-бота обирається індивідуально, залежно від вимог та особливостей бізнесу. Більшість замовників обирають чат-ботів на основі штучного інтелекту, проте спеціалісти SMS Club завжди виконують усі запити клієнтів, тож оперативно розроблять бот на основі правил.

Матеріал публікується на правах реклами ℗